열린 마음 열린 마음에서 서비스는 비로소 시작된다 최근 환경의 변화로 인해 기업들은 급격한 소용돌이를 맞고 있다. 이제 변화를 받아들이지 않고는 그 어떤 기업이라도 생존과 번영을 장담할 수 없는 현실이 되었다. 특히 서비스를 제공하는 기업들은 수많은 경쟁 속에서 고객의 선택을 .. 독서 자료 2011.11.30