서비스의 완성은 서비스의 완성은 세밀함에 있다 서비스는 그야말로 종합적인 예술이며, 세밀함의 완성체라고 할 수 있다. 이제 서비스는 고객들에게 단순히 서비스를 제공하는 수준을 넘어 서비스를 디자인하는 시대가 되었다. 감동적인 서비스를 제공하려면 어떻게 디자인해야 하는 것일까? 얼.. 독서 자료 2011.12.01