침묵, 결정적인 성공 비결

 

 

침묵, 결정적인 성공 비결

이탈리아 시칠리아 섬의 마피아 혹은 코사 노스트라Cosa Nostra로 알려진 범죄 집단은 입단속에 관한 철저한 행동 규약을 갖고 있다. 그것은 바로 침묵의 규약으로 알려진 ‘오메르타Omerta’이다. 마피아와 관련된 모든 일은 불법적으로 행해지는 것이다. 그래서 마피아는 검찰과 경찰의 끊임없는 감시와 공격을 받고 있음에도 여전히 건재하며, 범죄활동의 영역을 넓혀가며 세력을 확장하고 있다.

 

 

어떻게 그럴 수 있었을까? 무자비한 폭력을 행사하는 것을 제외하고, 마피아의 성공 요인이 될 만한 것을 생각해 보라. 입단속! 그렇다. 마피아는 오래전부터 조직원의 입을 단속하는 법을 터득했다. 그뿐만이 아니다. 마피아는 다른 사람들의 입을 다물게 하는 방법까지 알고 있다. 요컨대 마피아는 오래전부터 입단속의 중요성을 깨달았던 것이다. 사업을 할 때 그들은 누군가의 입방정을 절대 용납하지 않는다. 입을 함부로 놀린 사람은 호된 대가를 치른다. 오메르타는 잔혹하긴 하지만 핵심 정보를 통제하는 것의 중요성을 여실히 보여 준다.

 

 

군대에서 병사들이 지켜야 할 행동규칙이 있다. 어떤 상황에 처해도 정보를 누설해선 안 된다는 것이다. 전투 중 포로로 붙잡힐 경우 병사들이 따라야 할 행동 매뉴얼이 있다. 모든 정보는 절대로 ‘불어선’ 안 된다. 말해도 상관없는 유일한 정보는 이름, 계급, 인식번호다. 이 규칙을 위반한 병사는 살아서 송환되더라도 군법회의에 회부된다. 전시상황에서 정보는 군사작전의 보안을 유지하는 데 매우 중요하다. 그래서 전쟁 중에 붙잡은 포로의 입을 열기 위해 온갖 고문 방법이 동원되었다.

 

 

그렇다면 오늘날의 기업들은 정보를 지키거나 빼내기 위해 어떻게 하고 있는가? 고문도구를 사용하지만 않을 뿐 과거와 별반 다를 게 없다. 대기업의 안전한 자리에서 일하는 사람이라면, 회사에 미치는 영향력이 크지 않을 수 있다. 반면에 위기에 처한 조직의 핵심인물이라면, 그가 하는 모든 말이 회사의 운명뿐 아니라 자신의 미래와 성공까지 좌우할 수 있다. 기업의 관리자는 군인이나 마피아와 같이 정보를 효과적으로 통제하는 것의 중요성을 깨닫고, 정보 통제를 위해 모든 노력을 기울여야 한다.<“당신의 입을 다스려라”에서 일부 요약 발췌,로버트 제누아 지음, 역자 강민채님, 바다출판사>