너와 나!

YOU&I: 커뮤니케이션 5단계 프로세스

 

조직 내 커뮤니케이션 문제는 한 번에 해결할 수 있는 것이 아니기에 잭은 폴에게 단계적으로 코칭하는 것이 좋겠다고 판단했다. 그래서 그가 다른 사람들에게 커뮤니케이션 스킬을 교육할 때 사용하는 YOU&I 도구를 적용하기로 했다. YOU&I는 효과적인 커뮤니케이션을 하기 위해 잭이 자신의 경험을 바탕으로 직접 개발한 코칭 모델로서 모두 5단계로 구성되어 있다. 잭은 폴의 이해를 돕기 위해 종이 위에 YOU&I 각 단계를 스케치해 가며 설명을 시작했다.

 

“효과적인 커뮤니케이션을 진행하기 위한 첫 번째 단계는 자신보다 상대방을 먼저 생각하는 것이지, 즉 내가 아니라 상대방에게 초점을 맞추고, 나보다는 상대를 우선시하라는 말이네!”

 

“두번째 단계는상대방으로 하여금 마음의 문을 열도록 하는 것이네, 마음의 문을 열어야 그 안에 무엇이 있는지 들여다 볼 수 있지 않겠나.

 

세 번째 단계는 상대방이 마음속에 어떤 생각을 갖고 있는지 알아내는 과정이네. 커뮤니케이션에 사용하는 프로세스 5단계는 단계별로, 반복적으로 사용해야 효과를 얻을 수 있어. 그래서

 

네 번째 단계는 Nesting(컴퓨터 프로그래밍에서 사용하는 언어로 일련의 단계나 명령어들을 반복 수행하는 것을 의미함)이라는 단어로 표현하네. 즉 5단계 프로세스를 한 번만 사용하는 게 아니라 여러 번 반복적으로 사용해야 한다네. 커뮤니케이션의 마지막 단계는 상대방의 ‘요구’보다 ‘욕구’를 채워주는 것이지. 이를 위해서는 상대방의 욕구가 무엇인지를 먼저 알아야 하네.” 여기까지 설명을 마친 잭은 폴에게 YOU&I 프로세스에 따라 단계별로 코칭을 진행하겠다고 말해 주었다. 폴은 모든 것을 한 번에 해결하고 싶었지만 잭의 제안에 따르기로 했다. <“YOU & I 화법으로 시작하라”,심재우 지음, 인텔리전스>

                                                                                  <대운산에서 진하앞바다를 보면서...>